在金融科技迅猛发展的浪潮下，建设银行积极推动数字化转型，将人工智能、大数据、区块链等前沿技术深度融入基层网点服务，构建智能化、场景化、普惠化的金融服务新模式，让传统网点焕发新活力。

智慧升级：从“人工柜台”到“数字员工”

建设银行基层网点依托金融科技，实现业务办理“智能化、自助化、无纸化”，大幅提升服务效率与客户体验。

智能柜台全面覆盖。建行在全国范围内推广“智慧柜员机”，支持开户、转账、理财购买等90%以上的常见业务，平均业务处理时间缩短70%。

AI数字员工“上岗”。部分网点试点AI虚拟助手，通过自然语言处理（NLP）技术，实现智能问答、业务引导，日均服务客户超200人次，准确率达95%以上。

远程协同服务。依托5G+AR技术，客户可在网点与远程专家“面对面”沟通，复杂业务如跨境汇款、大额理财咨询等实现“云端办理”。

普惠金融：数字技术助力乡村振兴

建设银行充分发挥基层网点“最后一公里”作用，运用数字金融技术破解农村地区金融服务难题。

设立“裕农通”普惠金融服务点。在全国行政村设立超50万个“裕农通”服务点，农民足不出村即可办理存取款、缴费、贷款申请等业务。

推出大数据助农贷款。基于农户征信、土地数据、农产品交易记录等，建行推出“惠农e贷”，实现“秒申秒贷”。

运用区块链赋能农业供应链。在部分农业大省试点“区块链+农产品溯源”，农户可通过数字凭证获得融资，推动“田间地头”直达“消费终端”。

场景金融：打造“金融+生活”生态圈

建设银行基层网点不再仅是办理业务的场所，而是融入社区、商圈、政务服务的“数字金融枢纽”。

数字人民币应用场景拓展。建行在试点城市推广数字人民币钱包，覆盖交通、医疗、教育等民生领域，部分网点设立“数币体验区”，引导客户体验“碰一碰支付”“智能合约”等创新功能。

智慧政务+金融”融合。网点智能终端接入社保、公积金、税务等政务功能，客户可一站式办理“金融+政务”业务，如社保卡激活、个税查询等。

“建行生活”APP本地化服务。基层网点结合区域特色，通过“建行生活”平台发放消费券、提供本地商户优惠，增强客户粘性。

建设银行以数字金融技术重塑基层网点，使其从传统交易场所升级为智慧化、生态化的综合金融服务平台。未来，建行将继续深化科技赋能，让金融服务更智能、更普惠、更贴近百姓生活，真正实现“科技兴行，服务为民”的愿景。